Airbnb ha incrementado el uso de inteligencia artificial (IA) para acelerar el desarrollo y lanzamiento de nuevas funciones en su plataforma. Según informó el cofundador y CEO, Brian Chesky, la adopción de IA ha permitido reducir en un 60% el tiempo desde la conceptualización hasta la puesta en marcha de nuevas características.
Durante la llamada de resultados del segundo trimestre, Chesky detalló que, en comparación con el mismo periodo del año anterior, la compañía ha aumentado en un 80% la cantidad de funciones e mejoras implementadas. Entre las áreas beneficiadas por la IA se encuentran la búsqueda, el proceso de registro, la compra y los pagos.
A nivel interno, Airbnb ha utilizado la IA para optimizar el onboarding de los anfitriones y el soporte al cliente. Desde 2025, cuenta con un bot potenciado por IA en Norteamérica que ahora opera en más de 50 idiomas, con planes de implementar atención por voz este mismo año. Aproximadamente el 45% de los problemas iniciados con la IA se resuelven sin intervención humana, lo que ha disminuido los costos de soporte por reserva en un 16% interanual.
En cuanto a la interfaz de usuario, la compañía prueba una nueva función de búsqueda basada en IA que permitirá a los usuarios activar un modo con búsqueda en lenguaje natural y resultados visuales, manteniendo a la vez la opción del sistema de búsqueda y filtros tradicional. Los títulos y descripciones de las propiedades en esta búsqueda serían generados por IA de forma personalizada y en tiempo real.
Para el trimestre que finalizó en junio, Airbnb reportó ingresos de 3 600 millones de dólares, un aumento del 17% interanual, y un EBITDA ajustado de 1 300 millones de dólares, un incremento del 21% respecto al año anterior.
Este avance en la inteligencia artificial tiene relevancia para usuarios y anfitriones, dado que puede mejorar la experiencia y eficiencia en la plataforma, aunque la adopción de funciones visibles al consumidor ha sido hasta ahora más gradual y focalizada en aspectos como resúmenes de reseñas y destacados de listados.
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