El empresario José Elías ha compartido los resultados de una prueba realizada con una herramienta de inteligencia artificial (IA) que simula una llamada comercial para ofrecer una tarifa eléctrica. El experimento, llevado a cabo hace unas semanas, tuvo como objetivo evaluar la capacidad de la IA para mantener una conversación y cerrar una venta.
Prueba de la IA en una llamada de ventas
Elías solicitó que la IA le llamara para ofrecerle la tarifa de luz Marmota de Audax. Durante la llamada, el sistema demostró habilidades para sostener un diálogo fluido, atender preguntas relacionadas con precios y seguir una estrategia comercial para recopilar datos del interlocutor y dar seguimiento a la oferta.
Según el empresario, la configuración del sistema tomó alrededor de 10 euros y aproximadamente diez minutos. La IA respondió a preguntas y mantuvo la conversación con una capacidad comunicativa destacada, comparable a la de un vendedor humano en cuanto a persuasión y manejo del diálogo.
Análisis automático de la conversación
Tras la llamada, se utilizó la misma herramienta para analizar la conversación y generar un informe en formato de audio. El informe incluyó una puntuación de conversión de 9 sobre 10 y una evaluación que identificó al empresario como un comprador receptivo a la propuesta, capaz de ser persuadido para contratar incluso ofertas fuera del contexto habitual.
Limitaciones detectadas en la IA
Durante la conversación, José Elías proporcionó un dato intencionadamente incorrecto sobre el consumo eléctrico mensual («tres kilovatios»), que la IA aceptó sin cuestionar, un error menor que según el empresario puede corregirse con ajustes en las instrucciones del sistema. Este aspecto resalta que, aunque la IA puede manejar la conversación, aún presenta limitaciones en la validación de la información.
El experimento refleja la creciente capacidad de la inteligencia artificial para automatizar procesos comerciales que tradicionalmente requerían interacción humana, en especial en sectores como la atención al cliente y ventas telefónicas.