Parloa aumenta su valoración a 3.000 millones de dólares
La startup alemana Parloa ha recaudado 350 millones de dólares en una ronda de financiación de Serie D, lo que eleva su valoración a 3.000 millones de dólares. Esta ronda se lleva a cabo apenas ocho meses después de que la empresa recibiera 120 millones de dólares a una valoración de 1.000 millones de dólares.
La ronda fue liderada por General Catalyst, con la participación de inversores anteriores como EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital y Mosaic Ventures.
Parloa se especializa en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial para automatizar el servicio al cliente, reemplazando en parte la labor de representantes humanos. La empresa compite con otras startups en este campo, como Sierra, cofundada por el presidente de OpenAI, Bret Taylor, y que también ha recaudado 350 millones de dólares a una valoración de 10.000 millones de dólares. Otra competidora, Decagon, se encuentra en conversaciones para recaudar capital a una valoración superior a 4.000 millones de dólares.
El CEO de Parloa, Malte Kosub, considera que el mercado no está destinado a un solo ganador, subrayando la enorme oportunidad que representa la automatización del servicio al cliente. Según Gartner, se estima que hay 17 millones de agentes de centros de contacto en todo el mundo, lo que pone de manifiesto el potencial de este mercado.
Parloa, que ya gestiona llamadas para empresas como Allianz, Booking.com y SAP, planea invertir parte de su nueva capital en desarrollar una experiencia «multi-modelo y contextual» que permita a los agentes de IA personalizar y reconocer las necesidades de los clientes, independientemente del canal de comunicación utilizado.