Risotto recauda 10 millones de dólares para mejorar sistemas de tickets
La automatización del servicio de asistencia es una industria millonaria que se ve amenazada por la tecnología basada en inteligencia artificial. Aunque los líderes del mercado como Zendesk, ServiceNow y Freshworks dominan el sector, un número creciente de startups está explorando nuevas formas de reorganizar flujos de trabajo.
Risotto es una de estas startups y ha anunciado la recaudación de 10 millones de dólares en una ronda inicial de financiamiento, liderada por Bonfire Ventures, con la participación de 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital y Surgepoint Capital.
Esta empresa ha desarrollado una solución que busca resolver automáticamente los tickets de asistencia. Su producto se sitúa entre los sistemas de gestión de tickets, como Jira, y las herramientas internas necesarias para resolver los problemas reportados. Utilizando un modelo de inteligencia artificial de terceros, el CEO de Risotto, Aron Solberg, sostiene que la infraestructura que conecta al modelo con el cliente es clave para manejar la naturaleza no determinista de la IA.
Risotto ha trabajado con Gusto, una empresa de nómina, logrando automatizar el 60% de los tickets de soporte. Aunque actualmente se centra en los sistemas de tickets convencionales, la empresa se está preparando para una transformación más profunda en la industria, impulsada por la inteligencia artificial.
A pesar de que el 95% de sus clientes todavía manejan los tickets de manera tradicional, Solberg observa que las nuevas empresas están comenzando a utilizar modelos de lenguaje para facilitar la interacción entre humanos y tecnología. Esto podría incluir la gestión de tareas a través de herramientas como ChatGPT para empresas, que podrían coordinar tickets de asistencia junto con otras tareas profesionales.
Risotto ha comenzado a trabajar en integraciones con ChatGPT para empresas y Gemini, conectando su sistema a través de MCP. Si esta tendencia se convierte en la norma, podría suponer cambios significativos en el sector, donde herramientas específicas respondan a un AI central, ofreciendo un servicio más fiable y específico.
En la actualidad, Risotto se enfoca en simplificar la complejidad de los distintos sistemas de TI. Según Solberg, uno de sus clientes necesita cuatro empleados a tiempo completo solo para gestionar Jira, lo que muestra la necesidad de soluciones que optimicen el uso de sistemas de tickets existentes.