Durante la conferencia de resultados del segundo trimestre de 2026, Mark Zuckerberg, CEO de Meta, informó que los ingresos por servicios complementarios en la familia de aplicaciones superaron los 1 000 millones de dólares, impulsados principalmente por los mensajes y suscripciones pagados en WhatsApp.
Para mejorar la organización en la bandeja de entrada de los usuarios, WhatsApp está implementando una funcionalidad que separa los mensajes procedentes de grandes empresas, como bancos o aerolíneas, en una carpeta exclusiva llamada «Ofertas y Actualizaciones». Esta medida busca facilitar la diferenciación entre mensajes personales, grupales y comerciales.
La aplicación moverá automáticamente a esta nueva carpeta los mensajes de grandes empresas después de un tiempo que oscila entre unas horas y hasta 24, dependiendo de las pruebas internas que realiza Meta. Los usuarios pueden optar por desactivar esta configuración, aunque el traslado automático de mensajes no está bajo su control directo.
Actualmente, esta función está en fase de prueba con ciertos socios que utilizan la plataforma WhatsApp Business, y no afecta por ahora a pequeñas empresas ni cuentas individuales que usan WhatsApp Business. Sin embargo, Meta no descarta extender esta función a pequeños negocios en el futuro.
En los últimos años, WhatsApp ha implementado medidas para reducir el spam y mejorar la experiencia del usuario con los mensajes comerciales. En 2024 permitió a los usuarios darse de baja de mensajes publicitarios. Posteriormente, limitó la cantidad de mensajes masivos que pueden enviar tanto empresas como individuos, y en octubre de 2025 restringió los mensajes que los negocios pueden enviar sin obtener respuesta.
Por otra parte, Meta ha introducido agentes de inteligencia artificial para negocios dentro de WhatsApp, disponibles globalmente desde junio de 2026, con más de 1 millón de empresas empleándolos para atención al cliente y marketing. Esta automatización podría aumentar el volumen de mensajes comerciales, lo que subraya la importancia de gestionar eficazmente su visibilidad en la app.
WhatsApp, con más de 3 000 millones de usuarios en todo el mundo, busca así equilibrar la interacción personal y comercial en su plataforma para mantener la funcionalidad y calidad de uso de la aplicación.
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