VoiceRun obtiene 5,5 millones de dólares para una fábrica de agentes de voz
La empresa VoiceRun ha cerrado una ronda de financiación semilla de 5,5 millones de dólares, liderada por Flybridge Capital, para desarrollar una plataforma destinada a facilitar la creación y escalado de agentes de voz. La iniciativa surge de la experiencia de sus fundadores, Nicholas Leonard y Derek Caneja, quienes identificaron deficiencias en el diseño de agentes de voz producidos con herramientas sin código y la necesidad de una alternativa más efectiva para desarrolladores y empresas.
Leonard, actual CEO de VoiceRun, y Caneja, CTO, notaron que muchos agentes de voz estaban siendo producidos rápidamente, pero con una calidad insatisfactoria. «Los desarrolladores y las empresas necesitaban una opción mejor», comentó Leonard a TechCrunch. Así, decidieron crear VoiceRun como una respuesta que permitiría a los usuarios codificar el comportamiento de sus agentes de voz, en lugar de depender de interfaces visuales que limitan las configuraciones.
La plataforma permite no solo codificar las funcionalidades deseadas, sino también realizar pruebas A/B y desplegar instantáneamente con un solo clic. Principalmente, está orientada a desarrolladores empresariales que buscan integrar soluciones de inteligencia artificial en servicios al cliente o facilitar el lanzamiento de productos basados en voz. Un ejemplo de aplicación se encuentra en una colaboración con una empresa de tecnología para restaurantes que desarrolla un conserje telefónico AI para reservas de comida.
A pesar de la creciente competencia en el sector de los agentes de inteligencia artificial, Leonard considera que VoiceRun ocupa una posición intermedia entre soluciones de bajo código y herramientas complejas que ofrecen un control máximo a los desarrolladores. El objetivo es proporcionar una infraestructura de voz global y un ciclo de vida centrado en la evaluación, otorgando a los clientes el control sobre la lógica empresarial y los datos generados.
En cuanto a la percepción actual de los agentes de voz, un estudio de Five9 reveló que el 75% de los encuestados prefiere interactuar con humanos en atención al cliente. Leonard pretende cambiar esta tendencia, argumentando que los agentes humanos también tienen limitaciones.
Leonard compara su visión para VoiceRun con la evolución de la industria automotriz, afirmando que «había grandes coches antes del Modelo T, pero los vehículos no se volvieron omnipresentes hasta que se estableció la línea de ensamblaje. VoiceRun es esa fábrica para agentes de voz.»