La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha presentado un informe que evalúa la calidad de los servicios de la empresa Correos, revelando que la compañía ha incumplido varios indicadores de calidad en el año 2024. Según el documento, el número de quejas y reclamaciones superó el objetivo establecido.
El informe señala que el objetivo era registrar menos de 4 quejas por cada 100 000 envíos, sin embargo, Correos reportó 15,5 quejas por cada 100 000 envíos, lo que representa una desviación de -287,5% respecto a la meta.
En cuanto a las incidencias en cartas, el objetivo era de menos de 2 incidencias por cada millón de cartas, pero el resultado final para 2024 fue de 30,66 incidencias por cada millón, situándose en una desviación de -1 433,5%. Respecto a los paquetes, se estableció un límite de 1,5 incidencias por cada 10 000 paquetes, al que Correos se desvió significativamente, alcanzando 23,65 incidencias por cada 10 000 paquetes, con una desviación de -1 476%.
Además, el tiempo medio de espera y gestión en las oficinas debía ser inferior a 8 minutos, mientras que se registró un promedio de 8 minutos y 30 segundos. El informe concluye que Correos ha cumplido con los objetivos en solo 6 de los 14 indicadores evaluados, lo que equivale a un 42,85% de aprobación.
Los resultados evidencian las ineficiencias en varios puntos clave de los servicios de Correos, incluyendo las incidencias en envíos y el elevado número de quejas. Este tipo de situaciones son comunes en entidades del sector público, donde los resultados no suelen traducirse en consecuencias similares a las que se observarían en el sector privado.
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