Brasil ordena a Meta suspender política de chatbots en WhatsApp

La agencia de competencia de Brasil, el Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE), ha ordenado a WhatsApp que suspenda su política que prohíbe a las empresas de inteligencia artificial de terceros utilizar su API de negocios para ofrecer chatbots en la aplicación. Esta decisión se produce en el marco de una investigación sobre la posible conducta anticompetitiva de Meta, la empresa matriz de WhatsApp.

Según CADE, la investigación se centra en los nuevos términos de WhatsApp, conocidos como Terms of Service del WhatsApp Business, que podrían resultar en prácticas exclusorias que favorecen a Meta AI, el chatbot de la compañía.

En octubre de 2025, Meta cambió sus términos de uso para la API de negocios de WhatsApp, lo que llevó a la prohibición de chatbots de terceros. Empresas como OpenAI y Microsoft han declarado que sus chatbots dejarían de estar disponibles en WhatsApp a partir del 15 de enero de 2026. Es importante señalar que esta política no impide a las empresas ofrecer sus propios chatbots, ya sean impulsados por IA o no, a través de WhatsApp.

A nivel internacional, esta situación también ha llamado la atención del Unión Europea, que ha iniciado una investigación antimonopolio similar y de Italia, que también ha instado a Meta a suspender la política prohibitiva. Las posibles sanciones a Meta podrían ser significativas, ya que, de encontrarse en violación de las normas antimonopolio en la UE, la compañía podría enfrentar multas de hasta el 10% de sus ingresos globales.

Un portavoz de Meta ha declarado que la compañía ha mantenido que los chatbots de inteligencia artificial sobrecargan sus sistemas, diseñados para otros usos de su API, y ha reiterado que los usuarios pueden seguir usando otros chatbots fuera de WhatsApp. La situación continúa desarrollándose a medida que se espera el resultado de la investigación de CADE y los posibles ajustes de Meta a su política para el mercado brasileño.