La empresa griega Omilia ha cerrado una ronda de financiación Serie B por un valor de 67 millones de dólares, liderada por Expedition Growth Capital, con el objetivo de expandir su plataforma de soporte al cliente basada en inteligencia artificial.
Fundada en 2002 y con sede en Atenas, Omilia se especializa en la automatización de llamadas de voz y atención al cliente. En esta ronda, la compañía busca fortalecer su presencia en el mercado estadounidense, donde ya genera una parte significativa de sus ingresos, y aumentar su equipo con la incorporación de un director de ingresos, un director de marketing y un vicepresidente de operaciones de ingresos.
Esta es la segunda ronda de financiación significativa para Omilia, tras haber captado anteriormente 20 millones de dólares en 2020 de Grafton Capital. Desde entonces, la empresa ha multiplicado por diez sus ingresos recurrentes anuales hasta alcanzar 60 millones de dólares.
Omilia desarrolla agentes de autosaprendizaje capaces de operar en diferentes canales de contacto con clientes, con un enfoque en la eficiencia económica para la propia empresa y sus clientes. Entre sus clientes destacan entidades financieras como Capital One, Discover, RBC y empresas de servicios como DWP y PSEG.
El sector de la atención al cliente está experimentando un aumento en el uso de inteligencia artificial para automatizar llamadas, chats y mensajes. No obstante, Omilia destaca que no todas las consultas requieren modelos de lenguaje avanzados, dado que muchas involucran información básica como saldos de cuentas.
En el ámbito de la restauración rápida, Omilia trabaja con cadenas como Taco Bell, donde ha desplegado su tecnología en más de 1 000 establecimientos. Actualmente mantiene negociaciones con otras dos cadenas de comida rápida en Estados Unidos para expandir su tecnología de pedidos por voz.
La compañía cuenta con alrededor de 500 empleados y prevé incrementar su plantilla hasta 600 a finales de año para sostener su crecimiento e integración de nuevas tecnologías.
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