Shopify, empresa especializada en software de comercio electrónico, reportó un aumento significativo en el tráfico y las ventas atribuido al uso de la inteligencia artificial (IA) en las búsquedas durante el segundo trimestre de 2026.
En la llamada de resultados trimestrales, Harley Finkelstein, presidente de Shopify, indicó que la IA funciona como un complemento a las búsquedas tradicionales y no como un sustituto. Destacó que esta tecnología ha beneficiado particularmente a los pequeños comerciantes, que constituyen la mayoría de la base de clientes de Shopify.
El tráfico y las órdenes generadas por búsquedas impulsadas por IA se triplicaron en términos interanuales en el segundo trimestre. Sin embargo, las sesiones de búsqueda tradicionales también aumentaron 1,3 veces en los últimos dos años, representando aproximadamente un tercio del total de sesiones en tiendas.
Los resultados financieros reflejaron este desempeño, con ingresos que crecieron un 36 % hasta alcanzar 3 600 millones de dólares, superando la previsión de Wall Street de 3 400 millones. El beneficio bruto operativo subió un 31 % hasta 1 710 millones de dólares, también por encima de lo esperado por los analistas.
Shopify explicó que la efectividad de la búsqueda basada en IA radica en su capacidad para analizar datos estructurados y comprender la intención específica del comprador más allá de las palabras clave. Por ejemplo, al buscar un asiento para coche que quepa tres personas en un sedán, la IA considera dimensiones, tipo de vehículo y cantidad requerida, buscando productos que cumplan todas esas condiciones simultáneamente.
Además, el 50 % de las sesiones referidas por IA llevan directamente a la página de descripción del producto, cifra 2,5 veces superior a la observada con las búsquedas tradicionales. También se indicó que el 75 % de las compras atribuidas a IA en el segundo trimestre ocurrieron fuera de las 100 categorías principales de Shopify.
La compañía también destacó su integración con diversas herramientas y agentes de IA, incluyendo Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit y Vercel, así como plataformas de codificación que permiten a los comerciantes personalizar su experiencia en Shopify.
Este desarrollo presenta un contraste con el impacto observado en el sector de la publicación digital, donde los resúmenes generados por IA han ocasionado una reducción en el tráfico web y en los ingresos por publicidad, según otros análisis recientes.