WhatsApp excluye a Brasil del veto a chatbots de IA

WhatsApp ha decidido no aplicar su nueva política de bloqueo a chatbots de inteligencia artificial para los usuarios con números de teléfono brasileños. Esta decisión se produce días después de que la Agencia Nacional de Defensa de la Competencia de Brasil ordenara a la empresa suspender la política que prohíbe a los chatbots de terceros ofrecer servicios a través de su API de negocios.

A partir del 15 de enero de 2026, WhatsApp otorgará un periodo de gracia de 90 días a desarrolladores y proveedores de IA, a quienes ya no se les exigirá cesar la respuesta a consultas de usuarios en la aplicación ni notificar a los mismos que sus chatbots dejarán de funcionar en la plataforma.

Meta, la empresa matriz de WhatsApp, notificó a los desarrolladores que la obligación de cesar las interacciones con usuarios en Brasil no se aplicará a aquellos con el código de país (+55). «El requerimiento de cesar la respuesta a las consultas de usuarios y de implementar un lenguaje de respuesta automática preaprobado ya no aplica al mensajear a personas con el código de Brasil (+55)», detalla el aviso enviado a los proveedores de IA.

La política general de WhatsApp, que entró en vigor recientemente, afecta los chatbots de propósito general como ChatGPT y Grok. Sin embargo, las empresas aún pueden ofrecer servicio al cliente a través de bots en WhatsApp.

La agencia de competencia de Brasil ha iniciado una investigación para determinar si los términos de Meta son excluyentes para la competencia y favorecen a su propio chatbot, que también está disponible en la plataforma.

El mes pasado, Italia recibió un tratamiento similar por parte de Meta, quien también eximió a los usuarios italianos del cumplimiento de esta nueva política tras la intervención de la Autoridad de la Competencia de Italia.