La capital tinerfeña prepara una plataforma gratuita que permitirá solicitar y reservar vehículos mediante una aplicación, WhatsApp y una página web. El sistema incorporará seguimiento en tiempo real y opciones adaptadas a las necesidades de los pasajeros.
Pedir un taxi en Santa Cruz de Tenerife está cada vez más cerca de dejar atrás las llamadas a las distintas centralitas. El Ayuntamiento prevé poner en funcionamiento en febrero de 2027 una nueva plataforma digital que permitirá solicitar un vehículo desde el móvil, a través de WhatsApp o mediante una página web.
El proyecto pretende centralizar las peticiones y facilitar el contacto entre pasajeros y conductores. La aplicación será gratuita tanto para los usuarios como para los profesionales del sector, según la información municipal.
La fecha llega después de varios cambios en el calendario previsto. Las primeras previsiones apuntaban a una implantación anterior, pero el desarrollo de las herramientas y las pruebas técnicas han desplazado el estreno hasta febrero. El Ayuntamiento mantiene ahora ese mes como horizonte para la puesta en marcha.
La iniciativa afecta a uno de los servicios de movilidad más utilizados de la capital y busca responder a una demanda evidente: poder pedir un taxi sin tener que conocer qué centralita opera en cada zona ni depender exclusivamente de una llamada telefónica.
Una aplicación, WhatsApp y una página web para solicitar taxis
La principal novedad será la creación de un sistema unificado con tres canales de acceso:
- Aplicación móvil: permitirá solicitar un taxi de forma inmediata o reservarlo para una fecha y hora posteriores.
- WhatsApp: ofrecerá una alternativa para quienes prefieran realizar la petición mediante mensajes, sin necesidad de instalar una aplicación.
- Página web: permitirá acceder al servicio desde un navegador, tanto en teléfonos como en otros dispositivos.
El objetivo es que los ciudadanos puedan utilizar el canal que les resulte más cómodo. La opción de WhatsApp tiene especial relevancia para las personas mayores o para quienes no están familiarizados con las aplicaciones de movilidad.
El proyecto municipal contempla que la plataforma integre las solicitudes recibidas por los distintos canales y las gestione desde un sistema central. De esta forma, se pretende mejorar la asignación de vehículos y evitar que las peticiones queden repartidas entre diferentes servicios telefónicos.
Qué funciones tendrá la nueva app del taxi de Santa Cruz
La documentación técnica del Ayuntamiento detalla algunas de las prestaciones previstas para la aplicación destinada a los pasajeros.
Una de las más importantes será la localización de taxis en tiempo real. Los usuarios podrán consultar los vehículos disponibles en las proximidades y conocer cuántos taxis hay en las paradas cercanas.
La aplicación también permitirá introducir el punto de recogida y, de manera opcional, el destino del trayecto. Con esos datos, el sistema podrá ofrecer estimaciones sobre el tiempo de llegada del vehículo, la duración del desplazamiento y el coste máximo previsto cuando se haya indicado el destino.
Entre las funcionalidades contempladas figuran:
- Reservas anticipadas: posibilidad de programar un servicio para una fecha y hora posteriores.
- Seguimiento del taxi: visualización de la ubicación del vehículo asignado hasta que llegue al punto de recogida.
- Información del conductor y del vehículo: consulta de datos básicos del taxi que realizará el servicio.
- Estimación del trayecto: cálculo orientativo del tiempo de espera, duración y coste máximo.
- Historial de servicios: consulta de los desplazamientos realizados y de sus datos principales.
- Valoraciones y reclamaciones: herramientas para evaluar el servicio y comunicar incidencias.
- Ubicaciones favoritas: almacenamiento de direcciones habituales para agilizar futuras solicitudes.
Estas características aparecen recogidas en el pliego técnico elaborado por el consistorio. Su disponibilidad efectiva dependerá de la versión que se publique y de la puesta en funcionamiento definitiva de cada prestación.
Taxis adaptados y viajes con mascotas
La nueva plataforma también contempla opciones para pasajeros con necesidades específicas.
Los usuarios podrán indicar si necesitan un vehículo adaptado para personas con movilidad reducida (PMR), así como señalar si viajan con una mascota. También se podrá especificar el número de pasajeros y, cuando corresponda, solicitar más de un vehículo.
La incorporación de estos filtros pretende evitar que el usuario tenga que explicar repetidamente sus necesidades a distintas centralitas o descubrir después de realizar la petición que el vehículo asignado no reúne las condiciones necesarias.
La accesibilidad es uno de los aspectos incluidos expresamente en los requisitos técnicos. El documento municipal establece que la aplicación deberá desarrollarse con criterios de accesibilidad y prestar atención a las personas que sufren la brecha digital, especialmente los usuarios de edad avanzada.
Además, el proyecto contempla versiones en castellano, inglés y alemán, una característica relevante en una ciudad que recibe visitantes nacionales e internacionales.
Una plataforma también diseñada para los taxistas
La digitalización no se limitará a la experiencia de los pasajeros. El proyecto incluye una aplicación específica para los conductores, conectada al mismo sistema central.
Esta herramienta permitirá gestionar los turnos, consultar la ubicación de otros taxis y conocer su estado operativo. Los profesionales podrán recibir solicitudes, aceptarlas o rechazarlas y facilitar información sobre el tiempo estimado de recogida.
El sistema también contempla la posibilidad de consultar la ocupación de las paradas y organizar mejor la distribución de los vehículos por la ciudad.
Otro aspecto relevante es que los conductores podrán conocer las peticiones pendientes y recibir información sobre los servicios asignados. La plataforma deberá convivir con las aplicaciones de gestión de flotas que ya utilicen algunas asociaciones del sector.
La documentación municipal prevé igualmente mecanismos para registrar cancelaciones y rechazos de servicios, así como para facilitar la comunicación entre pasajeros y conductores.
Más de 230 000 euros para desarrollar el sistema
La modernización del taxi cuenta con una inversión municipal específica. En mayo de 2026, el Ayuntamiento anunció la adjudicación del contrato a Atlantis Tecnología y Sistemas SLU, por un importe de 234 223 euros.
De esa cantidad, 186 180 euros corresponden al desarrollo y puesta en marcha de la plataforma, mientras que los 48 043 euros restantes se destinan al soporte y mantenimiento.
El contrato incluye el desarrollo de las aplicaciones móviles, la plataforma central, las interfaces web, la integración del canal de WhatsApp y los servicios necesarios para mantener el sistema operativo.
El pliego técnico también recoge que la infraestructura funcionará mediante servicios en la nube. La solución deberá disponer de mecanismos de seguridad, gestión de datos y copias de respaldo.
La inversión no se limita, por tanto, a crear una aplicación para solicitar vehículos. Se trata de implantar un sistema de gestión que conecte a pasajeros, taxistas y administración municipal.
Un servicio que busca modernizar un sector con unas 650 licencias
El Ayuntamiento identificaba en la documentación técnica del proyecto alrededor de 650 licencias de taxi en activo en Santa Cruz de Tenerife. El mismo documento señalaba que el sector estaba organizado en distintas asociaciones y que las solicitudes se gestionaban mediante servicios de centralita telefónica.
La nueva plataforma pretende superar esa fragmentación mediante un sistema común. La intención es facilitar el acceso a una oferta más amplia de vehículos y mejorar la coordinación de las solicitudes.
El consistorio también vincula la digitalización con la reducción de los desplazamientos en vacío, es decir, los recorridos que realizan los taxis sin pasajeros. Si la asignación de servicios mejora, los vehículos podrían reducir trayectos innecesarios y aprovechar mejor su tiempo de trabajo.
No obstante, el resultado dependerá de la participación efectiva de los profesionales, de la calidad de la asignación y de que el sistema funcione correctamente en las distintas zonas del municipio.
El calendario se ha retrasado respecto a las primeras previsiones
El proyecto no es nuevo. El Ayuntamiento presentó la iniciativa en febrero de 2025 y posteriormente avanzó en su contratación y desarrollo.
En octubre de 2025, el consistorio explicó que la plataforma incluiría aplicaciones para pasajeros y conductores, además de reservas personalizadas en tiempo real. En mayo de 2026 adjudicó el contrato a Atlantis Tecnología y Sistemas SLU.
En julio de 2026, las previsiones difundidas por representantes del sector apuntaban a que las primeras pruebas reales comenzarían en noviembre y a que la implantación completa podría llegar en enero de 2027. Sin embargo, el calendario se ha desplazado.
En octubre, la Mesa del Taxi volvió a analizar la evolución del proyecto y mantuvo febrero como fecha estimada para su implantación. El Ayuntamiento confirmó posteriormente que ese plazo seguía siendo el previsto.
Por tanto, febrero de 2027 es la fecha anunciada para el estreno, aunque la disponibilidad definitiva de todos los canales y funciones deberá confirmarse con la puesta en servicio.
¿Se podrá pagar el taxi desde la aplicación?
Una cuestión importante para los usuarios es el pago del trayecto. La documentación técnica consultada contempla la solicitud, asignación y seguimiento del servicio, pero especifica que el pago del taxi no se realizará a través de esta aplicación.
La herramienta está concebida principalmente para gestionar las peticiones y facilitar la relación entre el pasajero y el conductor. Por tanto, no debe confundirse con una plataforma de pago digital del transporte.
El pliego también prevé que el usuario pueda consultar información sobre tarifas y normativa municipal, así como acceder al historial de los servicios realizados. <Cite refs={[«turn610657view3»]}/>
Febrero de 2027, la prueba definitiva para el taxi de Santa Cruz
La nueva aplicación, el canal de WhatsApp y la página web representan un cambio en la forma de solicitar taxis en Santa Cruz de Tenerife. La propuesta busca facilitar las reservas, mejorar la información disponible y coordinar a los profesionales mediante una infraestructura compartida.
Pero el éxito del proyecto no dependerá únicamente de que la aplicación aparezca en las tiendas digitales. Será necesario que los taxistas la utilicen, que las solicitudes se asignen con rapidez y que los canales alternativos funcionen con la misma eficacia.
También será importante comprobar cómo responde el sistema durante los momentos de mayor demanda, especialmente en acontecimientos multitudinarios como el Carnaval, cuando la disponibilidad de vehículos y la gestión de las esperas adquieren especial relevancia.
La fecha marcada en el calendario es febrero de 2027. Entonces se podrá comprobar si la digitalización consigue simplificar de verdad el acceso al taxi en la capital tinerfeña y mejorar un servicio que utilizan tanto los residentes como los visitantes.
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